Hệ thống Chăm sóc khách hàng: Năm 2019, tiếp nhận, trả lời trên 251.320 cuộc gọi hỗ trợ, tư vấn, giải đáp BHXH, BHYT, BHTN

21/01/2020 11:13:06
Theo thông tin từ Trung tâm Truyền thông (BHXH Việt Nam), năm 2019, Hệ thống Chăm sóc khách hàng (Dịch vụ Call center) đã tiếp nhận và trả lời 251.320 cuộc gọi thành công; trong đó, Cổng Tiếp nhận thông tin điện tử là trả lời 170.278 cuộc gọi; Cổng Tiếp nhận thông tin giám định 30.803 cuộc; Cổng Hỗ trợ giao dịch điện tử 50.239 cuộc; về hiệu chỉnh 05 năm liên tục thẻ BHYT 1.010 cuộc.

Trong năm, Trung tâm Truyền thông (BHXH Việt Nam) chủ động tham mưu Lãnh đạo Ngành BHXH kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn việc triển khai các hoạt động tuyên truyền, chủ động tham gia góp ý Dự thảo Đề án Đổi mới toàn diện tuyên truyền về BHXH do Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội chủ trì; phối hợp với Tòa án Nhân dân Tối cao, Hội Luật gia Việt Nam, Học viện Tư pháp triển khai các hoạt động truyền thông chính sách BHXH, BHYT, qua đó, lan tỏa tính ưu việt, nhân văn của chính sách BHXH tới các luật sư, thẩm phán…; phối hợp với các Bộ, Ngành có liên quan xây dựng nội dung, kế hoạch triển khai các hoạt động tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT, BHTN, đồng thời, phối hợp với các cơ quan truyền thông báo, đài tổ chức 140 hội nghị tập huấn, hôi thảo, thi đua tọa đàm, đối thoại, tư vấn… tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT với hơn 28.000 lượt đối tượng tham gia và phối hợp với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức hơn 11.000 hội nghị tư vấn trực tiếp cho nhóm đối tượng tại cơ sở.

Cổng Thông tin điện tử BHXH Việt Nam tổ chức sản xuất, biên tập, đăng tải ước hơn 4.000 tin, bài, thu hút khoảng 23 triệu lượt người truy cập, tăng hơn 04 triệu lượt người so với năm 2018 và gấp đôi so với năm 2017; tổ chức 06 chương trình giao lưu trực tuyến, qua đó, kịp thời tư vấn, giải đáp hơn 500 câu hỏi về chính sách BHXH, BHYT, BHTN cho người dân, doanh nghiệp. Về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giải đáp, tư vấn chính sách (Chatbot), hiện đã hoàn thiện việc cập nhật các câu hỏi, nội dung trả lời của các đơn vị nghiệp vụ; bổ sung 3.300 câu hỏi và hơn 110.000 tình huống hỏi đáp cho Chatbot; xây dựng phiên bản tương tác bằng giọng nói trên Hệ điều hành Android cho Chatbot, từ ngày 20/04/2019, đã tiến hành thử nghiệm Chatbot trên Fanage BHXH Việt Nam trên mạng xã hội Facebook, đến nay nhận được 560 câu hỏi của người dân, doanh nghiệp tương tác với Chatbot.

Lan Lê

Viết bình luận

Tạp chí Bảo Hiểm Xã Hội

Tạp chí Bảo Hiểm Xã Hội

Open:

Phone: 0436 281 539

150 Phố Vọng, Thanh Xuân Hà Nội, Việt Nam