BHXH tỉnh Tuyên Quang: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và bảo đảm an sinh xã hội

Với quyết tâm hoàn thành thắng lợi các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao, BHXH tỉnh Tuyên Quang đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và bảo đảm an sinh xã hội trên địa bàn.

Theo BHXH tỉnh Tuyên Quang, thời gian qua, BHXH tỉnh luôn chủ động bám sát chỉ đạo, điều hành của Tỉnh ủy, HĐND tỉnh, UBND tỉnh và BHXH Việt Nam; đồng thời tập trung triển khai các giải pháp linh hoạt, phù hợp, sáng tạo, hiệu quả. Đáng chú ý, chủ động, tích cực phát triển người tham gia BHXH, BHYT; giải quyết kịp thời, đúng, đủ các chế độ; kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong KCB BHYT… với tinh thần cải cách nhất, tận tình nhất, nhanh nhất và thuận tiện nhất.

Kết quả, tính đến hết năm 2024, toàn tỉnh thu BHXH, BHYT được 2.365,211 tỷ đồng, đạt 113,51% kế hoạch BHXH Việt Nam giao; tỷ lệ chậm đóng BHXH, BHYT giảm còn 1,62%, thấp hơn 0,2% so với chỉ tiêu phấn đấu giảm nợ được BHXH Việt Nam giao năm 2024.

BHXH tỉnh Tuyên Quang cũng triển khai linh hoạt các hình thức, phương pháp truyền thông phù hợp với phong tục, tập quán, truyền thống văn hóa, tâm lý từng nhóm dân cư trên địa bàn để đảm bảo đem lại hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, đa dạng hóa các loại hình truyền thông, trong đó chú trọng truyền thông hiện đại, đa phương tiện trên internet và các trang mạng xã hội nhằm tăng sức lan tỏa.

Năm 2024, BHXH tỉnh Tuyên Quang đã phối hợp với các hội, đoàn thể tổ chức 79 hội nghị với 11.430 người tham dự; phối hợp với UBND và BCĐ thực hiện chính sách BHXH, BHYT các xã, phường, thị trấn tổ chức 109 hội nghị với 7.395 người tham dự; tổ chức 3.664 cuộc truyền thông nhóm nhỏ tới 15.905 lượt người; phối hợp với tổ chức dịch vụ thu ra quân phát triển người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình...

Chị Triệu Thị Duyên- hội viên Hội Nông dân xã Quý Quân (huyện Yên Sơn) được con gái hỗ trợ tham gia BHYT. “Trước đây, chị cứ nghĩ không ốm đau gì, nên không cần mua thẻ BHYT. Nhưng qua các buổi truyền thông tại xã, hiểu sự cần thiết của tấm thẻ BHYT không chỉ bảo vệ sức khỏe, mà còn bảo vệ nguồn tài chính của gia đình, chị đã nhờ con gái đăng ký tham gia. Vừa qua, chị không may bị ốm phải nằm viện dài ngày, tấm thẻ BHYT như lá bùa hộ mệnh bảo vệ gia đình chị”- chị Duyên vui mừng cho biết.

Bên cạnh đa dạng các hình thức truyền thông, BHXH tỉnh Tuyên Quang cũng đẩy mạnh thực hiện cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ. Trong đó, tập trung ứng dụng CNTT trong hoạt động nghiệp vụ, đề xuất cắt giảm và triển khai các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, triển khai đồng bộ dữ liệu về BHXH, BHYT trên Căn cước công dân và ứng dụng VssID. Đến nay, 100% quy trình nghiệp vụ của Ngành được thực hiện liên thông trên môi trường điện tử, các kết quả được số hóa toàn diện.

Việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cũng đạt được nhiều kết quả tích cực. Trong đó, đã tiếp nhận và xử lý 171.959 hồ sơ; thực hiện trả kết quả 170.049 hồ sơ, phục vụ kịp thời việc tiếp nhận và trả kết quả trong giải quyết chế độ chính sách BHXH, BHYT theo quy định. Bên cạnh đó, đã xác thực thông tin với CSDL quốc gia về dân cư cho trên 775 nghìn người, đạt 99,99% và có trên 187 nghìn tài khoản đăng ký sử dụng ứng dụng VssID; 166 cơ sở KCB BHYT (100%) đã triển khai KCB BHYT bằng Căn cước công dân gắn chip với mức độ tra cứu thành công đạt 91,18%...

Tại quầy giao dịch của BHXH tỉnh Tuyên Quang đặt tại Trung tâm Hành chính công, rất nhiều người đến giao dịch, đăng ký tạo tài khoản cá nhân để nộp hồ sơ trực tuyến. Ngoài việc tiếp nhận hồ sơ, cán bộ BHXH còn tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID. Đồng thời, người dân cũng được hướng dẫn sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận kết quả hồ sơ.

Chị Phạm Thị Hương (xóm 7, xã Tràng Đà, thành phố Tuyên Quang) chia sẻ, lần đầu làm thủ tục trực tuyến hưởng trợ cấp thất nghiệp nên có nhiều chỗ vướng mắc, khó hiểu. Tuy nhiên, sau khi được cán bộ BHXH hướng dẫn tận tình, chị đã nộp hồ sơ thành công. Giờ đây chị Hương có thể thao tác nhiều thủ tục hành chính khác liên quan đến BHXH, BHYT trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của BHXH tỉnh.

Các thủ tục hành chính được đưa lên không gian số đã giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người thụ hưởng chế độ cũng dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đối chiếu các dữ liệu, đảm bảo tính minh bạch của thông tin.

Chị Nguyễn Thị Phương Thảo (tổ 15, phường Tân Hà, thành phố Tuyên Quang) cho biết, do con gái bị mất thẻ BHYT, nên chị cần nộp hồ sơ đề nghị cấp lại thẻ giấy. “Nếu như trước đây phải ra bộ phận “Một cửa” của cơ quan BHXH xin cấp lại, thì nay tôi có thể dễ dàng thao tác nộp sơ trực tuyến nhanh gọn”- chị Thảo chia sẻ.

Nhờ sự hướng dẫn tích cực của các cán bộ BHXH, người tham gia BHXH, BHYT có thể dễ dàng đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID, nhằm rút ngắn thời gian xử lý các thủ tục hành chính, cũng như dễ dàng theo dõi quá trình đóng- hưởng.

Đến bộ phận “Một cửa” của BHXH tỉnh, chị Hoàng Ngọc Linh (tổ 8, phường Minh Xuân, thành phố Tuyên Quang, hiện đang là lao động tự do) muốn hoàn thành nốt các thủ tục để cài đặt ứng dụng VssID. Theo chị Linh, thông qua các phương tiện truyền thông, chị đã biết đến những tiện ích của ứng dụng này như dễ dàng theo dõi quá trình đóng-hưởng BHXH, BHYT; đồng thời giúp chị thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Đặc biệt, tại BHXH tỉnh Tuyên Quang, công tác quản lý chi trả và quản lý người hưởng các chế độ luôn được bảo đảm công khai, minh bạch, tiết kiệm, hiệu quả và an toàn. Theo đó, trong năm 2024, BHXH tỉnh đã giải quyết các chế độ BHXH hàng tháng cho 766 người, giải quyết chế độ một lần cho 12.371 người, chế độ tử tuất cho 803 người, chế độ trợ cấp tai nạn lao động cho 74 người, chế độ ngắn hạn cho 26.113 lượt người. Đáng chú ý, tiếp nhận và chi trả trợ cấp thất nghiệp cho 30.864 lượt người; quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH đối với 36.201 người.

BHXH tỉnh Tuyên Quang cũng đã phối hợp với các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị liên quan đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt trong công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH trên nền tảng CSDL quốc gia về dân cư. Kết quả, đến nay, chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng đạt 91,2%, vượt 54,2% so với kế hoạch BHXH Việt Nam giao; chi trả BHXH một lần đạt 99,2%, vượt 1,2% so với kế hoạch BHXH Việt Nam; chi trả trợ cấp thất nghiệp đạt tỷ lệ 100%, vượt 1% so với chỉ tiêu BHXH Việt Nam giao.

Ông Lê Tiến Hạm (82 tuổi, xóm 2, xã Tràng Đà, thành phố Tuyên Quang) chia sẻ, vài tháng nay ông không phải đi sớm xếp hàng tại nhà văn hóa xóm để chờ phát lương hưu. Trước đó, sau khi tìm hiểu, vợ chồng ông đã quyết định làm thủ tục chuyển tiền lương hưu vào thẻ ATM của con trai, giúp cho việc rút tiền được thuận lợi. “Hàng tháng, tiền lương hưu của hai ông bà báo về thẻ ATM của con trai ngay từ đầu tháng, lĩnh sớm hơn so với phát lương truyền thống”- ông Hạm cho biết.

Phát huy những thành tích đạt được, năm 2025, BHXH tỉnh Tuyên Quang sẽ tiếp tục chủ động tham mưu cho cấp ủy, chính quyền địa phương; đồng thời phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành, đơn vị liên quan tổ chức thực hiện hiệu quả chính sách, pháp luật BHXH, BHYT. Đáng chú ý, sẽ tiếp tục thực hiện có hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, không theo địa giới hành chính và tăng cường ứng dụng CNTT, qua đó góp phần giảm thời gian đi lại, giảm chi phí xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

BHXH tỉnh Tuyên Quang phát động phong trào thi đua yêu nước năm 2025, lập thành tích hướng tới kỷ niệm 30 năm Ngày thành lập BHXH Việt Nam (16/2/1995-16/2/2025) và thực hiện thắng lợi Chương trình hành động thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội 5 năm (2021-2025) của ngành BHXH Việt Nam với chủ đề: “Đẩy mạnh phong trào thi đua yêu nước lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ các cấp, tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, Đại hội Thi đua yêu nước ngành BHXH Việt Nam lần thứ VI và Đại hội Thi đua yêu nước toàn quốc lần thứ XI”.

Đồng thời, phát động phong trào thi đua giai đoạn 2025-2030 với chủ đề: “Đoàn kết, kỷ cương, năng động, sáng tạo, ra sức thi đua, quyết tâm phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2025-2030, tiến tới chào mừng các ngày lễ lớn của đất nước, chào mừng Đại hội Đảng các cấp, nhiệm kỳ 2025-2030”.

Thực hiện: Hà Thủy

Trình bày: Hà Hùng