Đảm bảo thông suốt phục vụ người tham gia, hưởng chính sách BHXH, BHYT ngay từ tuyến cơ sở

Cùng cả nước, tỉnh Quảng Ngãi mới chính thức chuyển sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025. Trong khí thế đổi mới ấy, Bảo hiểm xã hội (BHXH) khu vực XXI (Quảng Ngãi) đã nhanh chóng hòa nhịp cùng chính quyền mới bằng một loạt hành động cụ thể: thiết lập tổ công tác, duy trì thông suốt các thủ tục hành chính, bảo vệ đầy đủ quyền lợi cho người tham gia. Từ các xã ven biển đến miền núi, chính sách an sinh gắn kết chặt chẽ với người dân không chỉ bằng quy trình, mà bằng sự tận tụy, chủ động và trách nhiệm.

Từ thông điệp lãnh đạo đến hành động cụ thể

Trong ngày làm việc đầu tiên của bộ máy hành chính mới, lãnh đạo tỉnh Quảng Ngãi đã gửi đi một thông điệp rõ ràng và mạnh mẽ, vừa là lời hiệu triệu đội ngũ công chức, viên chức, vừa là cam kết với Nhân dân: Phục vụ là mục tiêu, cải cách là động lực, đồng hành là phương châm hành động.

Hưởng ứng tinh thần đó, BHXH Khu vực XXI đã khẩn trương ban hành các văn bản chỉ đạo; đồng thời quyết định thành lập Tổ công tác thường trực gồm 38 thành viên là Giám đốc, các Phó Giám đốc khu vực, Trưởng các phòng nghiệp vụ, Giám đốc BHXH cấp huyện (cơ sở), viên chức Phòng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, viên chức bộ phận Một cửa. Tổ công tác có nhiệm vụ tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình tổ chức lại đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại địa phương.

Giám đốc BHXH Khu vực XXI Trần Văn Lực khẳng định: “Chúng tôi xác định rõ, đồng hành với chính quyền địa phương hai cấp không chỉ là trách nhiệm, mà còn là cơ hội thể hiện một tư duy hành chính mới, phục vụ người dân không chỉ bằng quy trình mà bằng cả tinh thần, thái độ tận tâm và sự thấu hiểu.”.

Đảm bảo thông suốt ngay từ tuyến cơ sở

Chia sẻ thêm, Phó Giám đốc BHXH Khu vực XXI Trịnh Quang Nghĩa cho biết: “Phục vụ người dân là mệnh lệnh. BHXH Khu vực XXI cam kết không để bất kỳ ai bị gián đoạn quyền lợi chỉ vì thay đổi địa giới hành chính. Ngay từ những ngày đầu chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, BHXH khu vực không chỉ bố trí đầy đủ lực lượng trực tại cơ sở, mà lãnh đạo Tổ công tác còn trực tiếp bám sát địa bàn, kịp thời nắm bắt tình hình, xử lý ngay các tình huống phát sinh, đảm bảo mọi hoạt động BHXH, BHYT, BH thất nghiệp diễn ra thông suốt, liền mạch.”

Từ ngày 1-4/7, trong tuần lễ làm việc đầu tiên của chính quyền địa phương hai cấp, toàn hệ thống BHXH Khu vực XXI đã tiếp nhận và xử lý 41.899 hồ sơ hành chính thuộc các lĩnh vực BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), BH thất nghiệp. Công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính diễn ra thông suốt trên toàn tỉnh, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hay ách tắc hồ sơ trong quá trình chuyển tiếp mô hình chính quyền mới, kết quả tích cực được ghi nhận ở một số cơ sở.

Như BHXH huyện Nghĩa Hành quản lý địa bàn 4 xã mới, trong 4 ngày của tuần lễ đầu tiên đã tiếp nhận và xử lý 153 hồ sơ, trong đó có 113 hồ sơ giao dịch điện tử (73,85%), bao gồm các lĩnh vực thu, cấp sổ BHXH, điều chỉnh thông tin cá nhân trên thẻ BHYT và giải quyết chế độ hưởng BHXH…

BHXH huyện Mộ Đức quản lý địa bàn 4 xã mới, đã tiếp nhận và xử lý 209 hồ sơ trên tất cả các lĩnh vực BHXH, BHYT, BH thất nghiệp.

BHXH huyện Đăk Glei quản lý địa bàn 6 xã mới, đã tiếp nhận và xử lý 606 hồ sơ.

BHXH huyện Đăk Hà quản lý địa bàn 11 xã, phường mới, đã tiếp nhận và xử lý 1.351 hồ sơ, trong đó, nhiều hồ sơ được giải quyết dứt điểm tại chỗ. Điển hình như ông Nguyễn Xuân Ngọc (phường Đăk Bla mới) khi giao dịch hồ sơ đề nghị cấp lại tờ rời để hưởng BH thất nghiệp, phấn khởi phát biểu: “Tôi thật sự bất ngờ vì hồ sơ được giải quyết ngay trong buổi sáng, cán bộ BHXH hướng dẫn tận tình, làm việc rất nhanh gọn và chu đáo.”

Còn già Y Veng (người dân tộc Ba Na, xã Ngọk Bay mới), ngay sau khi được giải quyết hồ sơ đề nghị điều chỉnh thông tin để đi khám chữa bệnh BHYT trong buổi sáng, đã xúc động nói: “Mình tưởng phải chờ lâu, nhưng cán bộ BHXH huyện Đăk Hà chỉ dẫn kỹ, làm liền trong sáng. Người Ba Na mình đi viện không còn lo nữa đâu!”.

Mô hình đổi mới - phục vụ liền mạch, đảm bảo quyền lợi!

Một trong những băn khoăn phổ biến của người dân là thẻ BHYT cấp theo địa chỉ hành chính cũ có bị vô hiệu khi địa bàn thay đổi?

Ngay trước thời điểm vận hành bộ máy chính quyền địa phương hai cấp, BHXH Khu vực XXI đã ban hành văn bản đề nghị các cơ sở khám chữa bệnh tiếp tục sử dụng thẻ BHYT đã cấp cho người tham gia BHYT để đi khám chữa bệnh theo chế độ BHYT khi chưa điều chỉnh thông tin địa chỉ và nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu trên thẻ BHYT đối với các cơ sở khám chữa bệnh BHYT sắp xếp, tổ chức lại tại đơn vị hành chính các cấp; đồng thời đề nghị Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi mới đảm bảo các điều kiện pháp lý thuộc thẩm quyền để cơ quan BHXH phối hợp các cơ sở khám chữa bệnh được tổ chức lại (giải thể, sáp nhập, thành lập mới) kịp thời ký hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng khám chữa bệnh BHYT, đảm bảo hợp đồng khám chữa bệnh BHYT được thực hiện liên tục, đầy đủ.

Ông Lê Minh Phương - Trưởng phòng Chế độ BHYT cho biết: “BHXH Khu vực XXI đã yêu cầu toàn hệ thống khám chữa bệnh BHYT đảm bảo giá trị pháp lý của thẻ BHYT trong điều kiện hành chính mới. Không ai bị từ chối quyền lợi chỉ vì đổi tên xã, phường.”

Người dân ở nhiều địa phương không giấu được bất ngờ trước sự tận tình của cán bộ BHXH. Chị Hồ Thị Sen (Thôn Nhơn Hòa 2, xã Đông Sơn mới), xúc động: “Tưởng xã mới sẽ rối lắm, ai dè cán bộ BHXH huyện Bình Sơn hướng dẫn rành rẽ, còn cài app VssID giùm nữa. Tui giờ tự tra được thông tin rồi, khỏe re.”

Tương tự, chị Nguyễn Thị Diễm (Thôn Hiệp Phổ Trung, xã Nghĩa Hành mới) phấn khởi cho biết: “Tui tưởng mới gộp tỉnh, thay đổi cơ quan sẽ rối lắm, ai ngờ đến nộp hồ sơ được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh. Cảm giác là mình được phục vụ, thấy yên tâm hẳn.”

Ông A Dum (người dân tộc Giẻ Triêng, thôn Đăk Đoát, xã Đăk Pek mới) thì bộc bạch: “Cán bộ BHXH vô tận làng, chỉ cho từng cái giấy tờ. Mình hỏi, họ trả lời rõ ràng, không la, không khó. Mình thấy thương. Giờ chính sách xuống tới bản rồi, dân mình yên cái bụng.”

Hành chính mới- lòng dân thêm vững, niềm tin tiếp tục nhân rộng

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận rõ sự đổi mới chất lượng trong từng thao tác phục vụ. BHXH Khu vực XXI đã chọn cách hành động thay vì chờ đợi, chọn xuống địa bàn cùng dân, chứ không đứng ở trên nhìn xuống.

Từ việc đảm bảo thủ tục hành chính thông suốt đến chủ động tiếp cận cơ sở, từng hành động đều mang theo thông điệp: An sinh đồng hành cùng cải cách. Chỉ bằng những cuộc gặp gỡ giản dị với người dân, cách làm cụ thể và thái độ tận tâm, BHXH Khu vực XXI đã và đang tiếp tục mang đến cho người dân một phong cách phục vụ tận tình, chu đáo.

“Chúng tôi chủ động sát dân để phục vụ, không chỉ để giải quyết thủ tục, hoàn thành nhiệm vụ mà để đồng hành cùng chính quyền mới, giữ vững niềm tin của người dân vào chủ trương của Đảng và chính sách của Nhà nước”, Phó Giám đốc BHXH Khu vực XXI Trịnh Quang Nghĩa khẳng định bằng sự quyết liệt và tâm huyết.

Giang Đông Hải