Hải Dương: Bồi dưỡng kỹ năng truyền thông chính sách BHXH, BHYT
Ngày 30/5, BHXH tỉnh Hải Dương tổ chức Hội nghị tập huấn kỹ năng truyền thông chính sách BHXH, BHYT và kỹ năng hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng. Gần 100 CBVC làm công tác truyền thông và tiếp nhận hồ sơ thuộc hệ thống BHXH tỉnh Hải Dương tham dự Hội nghị.
Phát biểu tại Hội nghị, ông Vũ Đức Khiên- Phó Giám đốc BHXH tỉnh Hải Dương cho biết, BHXH tỉnh Hải Dương luôn xác định công tác truyền thông là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và coi đây là phương tiện hiệu quả để lan tỏa chính sách, pháp luật BHXH, BHYT đến với người dân… “Hội nghị tập huấn là cơ hội để đội ngũ CBVC làm công tác truyền thông tại BHXH tỉnh và BHXH các huyện trau dồi thêm kỹ năng trong công tác truyền thông, bởi đây sẽ là lực lượng nòng cốt trực tiếp tiếp cận, tư vấn, tuyên truyền, vận động, thuyết phục người dân”- ông Khiên nhấn mạnh.
Các đại biểu tham dự Hội nghị
Cũng theo ông Vũ Đức Khiên, đối với công tác tiếp nhận, hỗ trợ, chăm sóc và tư vấn, giải đáp yêu cầu của khách hàng cũng cần được tiến hành một cách có trình tự, chuyên nghiệp, hiệu quả; kịp thời tháo gỡ các vướng mắc của người tham gia. Đặc biệt, yêu cầu nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để người dân không chỉ có niềm tin vào chính sách, mà còn có niềm tin tưởng tuyệt đối vào ngành BHXH Việt Nam.
Tại Hội nghị, ông Vũ Đức Khiên- Phó Giám đốc BHXH tỉnh đã trực tiếp giảng chuyên đề “Hình thức truyền thông trực tiếp và Kỹ năng truyền thông trực tiếp”. Trong đó, đi sâu phân tích 8 kỹ năng cụ thể như: Kỹ năng lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi, nói/trình bày, động viên, giao tiếp không lời, xây dựng lòng tin, phản hồi.
Học viên thực hành kỹ năng chụp ảnh
Đối với chuyên đề “Kỹ năng hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng”, ông Vũ Đức Khiên tập trung giới thiệu các hoạt động chăm sóc khách hàng; đồng thời yêu cầu BHXH các huyện, thị xã, thành phố cần xây dựng và triển khai các nội dung công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị phù hợp, hiệu quả với đặc điểm tình hình của mỗi địa phương.
Còn ThS.Đinh Ngọc Sơn- Giảng viên Học viện Báo chí và Tuyên truyền truyền đạt và hướng dẫn thực hành chuyên đề gồm: “Kỹ năng chụp ảnh hội nghị, sự kiện, hoạt động của ngành BHXH” và “Kỹ năng viết tin bài và đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử, mạng xã hội Facebook, Fanpage, Zalo OA”. Riêng đối với kỹ năng viết tin bài, ThS.Đinh Ngọc Sơn đã hướng dẫn cụ thể cách tiếp cận vấn đề, kỹ năng xử lý thông tin, kỹ năng viết và trích dẫn thông tin; kỹ năng chụp và sử dụng ảnh cho bài viết…
Sau đó, các đại biểu đã được hướng dẫn thực hành viết tin bài, chụp ảnh ngay tại Hội nghị và tổ chức rút kinh nghiệm; giải đáp những khó khăn, vướng mắc của cán bộ ngành BHXH trong quá trình triển khai viết tin bài cũng như trong quá trình thực hiện công tác truyền thông, tư vấn chính sách…
Hồng Nhung