Bà Rịa-Vũng Tàu: Ứng dụng AI trong tư vấn, giải đáp chính sách BHXH, BHYT
Ngày 18/11, đại diện Phòng Truyền thông (BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu) cho biết, BHXH tỉnh triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng trực tuyến nhằm hỗ trợ tư vấn chính sách BHXH, BHYT cho người dân, NLĐ và các tổ chức trên địa bàn…; mặc dù mới triển khai nhưng đã nhận được những phản hồi tích cực.
Trước khi đưa vào ứng dụng giải pháp này, với phương châm “lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ”, thời gian qua, BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu nỗ lực ứng dụng CNTT, chuyển đổi số, đẩy mạnh CCHC; qua đó, tạo điều kiện thuận lợi cho người SDLĐ, NLĐ tham gia, thụ hưởng chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp.
Bà Rịa- Vũng Tàu có 245.359 người tham gia BHXH, chiếm 41,64% LLLĐ trong độ tuổi; 223.807 người tham gia BH thất nghiệp, chiếm 37,99% LLLĐ trong độ tuổi; 1.105.425 người tham gia BHYT, độ bao phủ 93,09% dân số. Nhu cầu giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, tư vấn của tổ chức, cá nhân liên quan đến thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp tăng cao. Vì vậy, BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ tư vấn chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp. Chương trình được phối hợp với Công ty CP SENVAI, Trụ sở tại TP.Hà Nội.
Với thao tác đơn giản, không mất phí, người dùng chỉ cần nhấp vào đường link: https://meet.senv.ai/chat/3qiOn9yuVoM4VXlF (SEN) hoặc quét mã Qrcode, hệ thống sen “Tư vấn BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu” sẽ cung cấp các thông tin, hỗ trợ, giải đáp về chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp nhanh chóng, đầy đủ.
Ngay sau khi biết tin BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu áp dụng AI trong hỗ trợ tư vấn chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp, anh Sáng, công nhân đang làm việc trong KCN Phú Mỹ 3 đã vào đặt câu hỏi thử nghiệm về trường hợp của mình: “Thật tiện lợi, ngay sau khi gửi câu hỏi về trường hợp vướng mắc sổ BHXH của mình, tôi lập tức được AI giải đáp. Bên cạnh trả lời về nội dung câu hỏi, tôi còn được AI “hỏi lại” các thông tin cũng như định hướng, các giải pháp xử lý. Điểm mạnh của hình thức này là rất nhanh chóng, tiện lợi cho NLĐ khi chỉ cần cầm điện thoại là có ngay thông tin yêu cầu”.
BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu thông báo rộng rãi về hệ thống Sen tư vấn BHXH đến BHXH các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh, cũng như các cơ quan, DN, người dân trên địa bàn nắm bắt, áp dụng. Ông Phạm Ngọc Sơn- Giám đốc BHXH tỉnh nhấn mạnh: "Chúng tôi luôn đặt mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại tiện ích tối đa cho đơn vị, người dân. Việc triển khai hệ thống Sen tư vấn BHXH là bước tiến quan trọng trong nỗ lực đưa công nghệ vào hỗ trợ công tác tư vấn BHXH, BHYT; đảm bảo rằng người dân có thể tiếp cận chính sách một cách nhanh chóng, kịp thời và đầy đủ nhất”.
BHXH tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu kỳ vọng, việc triển khai thí điểm ứng dụng AI trong hỗ trợ tư vấn chính sách BHXH, BHYT góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của tổ chức, cá nhân người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp.
Phạm Thọ