BHXH tỉnh Bắc Kạn: Nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi người dân, DN

Năm 2024 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của BHXH tỉnh Bắc Kạn trong việc cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp. Sự nỗ lực không ngừng nghỉ đã giúp BHXH tỉnh Bắc Kạn đạt được những kết quả đáng khích lệ, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và DN trên địa bàn.

Minh bạch, hiệu quả

Theo thống kê của BHXH tỉnh Bắc Kạn, trong năm 2024, tiếp nhận tổng cộng 70.351 hồ sơ TTHC. Đáng chú ý, phần lớn hồ sơ được tiếp nhận qua giao dịch điện tử với 52.635 hồ sơ (chiếm 74,8%), tiếp theo là 16.642 hồ sơ qua bộ phận “một cửa” (23,6%), 69 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính (0,09%), và 249 hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công (0,35%); giải quyết 69.739 hồ sơ, đạt tỷ lệ đúng hạn lên đến 98,5%.

Ngay từ đầu năm, BHXH tỉnhxây dựng và triển khai kế hoạch công tác cải cách hành chính và kiểm soát TTHC. Việc tiếp nhận, luân chuyển, và giải quyết hồ sơ được thực hiện minh bạch, nhanh gọn, đảm bảo đúng quy trình và quy định. Đặc biệt, duy trì hiệu quả các hình thức tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua giao dịch điện tử, bưu chính công ích, và tại bộ phận “một cửa”. Sự đa dạng này giúp người dân và tổ chức linh hoạt lựa chọn phương thức phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Năm 2024, BHXH tỉnh Bắc Kạn triển khai mô hình “30 phút tăng thêm vì dân” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh. Thí điểm từ tháng 2 đến tháng 6, vào 30 phút cuối giờ làm việc chiều thứ hai và thứ năm hàng tuần, mô hình này đã mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân, đảm bảo các TTHC được giải quyết kịp thời, minh bạch và thuận tiện.

Tiết kiệm chi phí, nâng cao tiện ích

Cùng với cải cách TTHC, ứng dụng CNTT trở thành công cụ đắc lực giúp BHXH tỉnh Bắc Kạn nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ. Các phần mềm nghiệp vụ được triển khai, cập nhật thường xuyên theo chỉ đạo của BHXH Việt Nam, giúp tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và tối ưu hóa hoạt động chuyên môn. Ngoài ra, đẩy mạnh hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện giao dịch điện tử qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng Dịch vụ công ngành BHXH. Trong năm 2024, đã có 75.174 người đăng ký thành công ứng dụng BHXH số (VssID). Đây là bước tiến quan trọng trong việc số hóa TTHC, giảm thiểu các thủ tục giấy tờ rườm rà và tối ưu hóa thời gian xử lý.

Với mục tiêu tiết kiệm chi phí và nâng cao tiện ích, BHXH tỉnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng VssID và thẻ CCCD thay thế cho thẻ BHYT giấy. Điều này không chỉ giảm chi phí cấp phát mà còn hạn chế tình trạng mất hoặc thất lạc thẻ, tiết kiệm thời gian làm thủ tục đăng ký khám chữa bệnh. Bên cạnh việc cải cách hành chính và ứng dụng CNTT, BHXH tỉnh còn chú trọng triển khai các nhóm TTHC liên thông theo Đề án 06 (Đăng ký khai sinh- đăng ký thường trú- cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử- xóa đăng ký thường trú- hỗ trợ chi phí mai táng và trợ cấp mai táng). Những nỗ lực này đã đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người dân, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn.

Những kết quả đạt được trong năm 2024 là minh chứng cho sự cam kết mạnh mẽ của BHXH tỉnh Bắc Kạn trong việc cải cách hành chính và phục vụ người dân. Đây là tiền đề để cơ quan tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến một nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả. Trong thời gian tới, BHXH tỉnh Bắc Kạn sẽ tiếp tục phát huy những thành quả đạt được, không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân và xã hội.

Quốc Khánh