Chính sách BHXH, BHYT ngày càng khẳng định vai trò trụ cột trong hệ thống an sinh xã hội. Do đó, việc xây dựng đội ngũ nhân viên thu chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu chính sách là yếu tố then chốt trong phát triển người tham gia BHXH, BHYT.

Những năm qua, BHXH Hà Tĩnh luôn coi việc phát triển hệ thống tổ chức dịch vụ thu là một định hướng chiến lược, mang tính nền tảng. Không chỉ dựa vào nguồn lực nội ngành, BHXH tỉnh còn chủ động mở rộng hợp tác với các tổ chức uy tín, qua đó hình thành mạng lưới nhân viên thu phủ khắp cơ sở, bám sát từng thôn, xóm, tổ dân phố.

Tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT

Tính đến hết tháng 7/2025, toàn tỉnh Hà Tĩnh đã có 1.114 nhân viên thu hoạt động tại 438 điểm thu, trong đó Bưu điện giữ vai trò nòng cốt với 703 nhân viên tại 249 điểm thu. Lực lượng này được phân bổ đồng đều, từ khu vực trung tâm đến tận vùng sâu, vùng xa, bảo đảm người dân ở bất cứ đâu cũng thuận lợi trong việc tiếp cận chính sách an sinh.

Đáng chú ý, thành quả nổi bật không chỉ dừng ở độ phủ rộng lớn, mà còn thể hiện ở chiều sâu chất lượng. Theo đó, 100% nhân viên thu đã qua đào tạo, không còn nhân viên nào chưa được tập huấn nghiệp vụ. Con số tuyệt đối này là minh chứng thuyết phục nhất cho sự chuyên nghiệp hóa trong quản lý và vận hành; đồng thời là cam kết mạnh mẽ của BHXH tỉnh Hà Tĩnh về chất lượng phục vụ nhân dân. Từ đó, giúp mỗi điểm thu không chỉ là một địa chỉ tiếp nhận hồ sơ, mà thực sự trở thành điểm tựa tin cậy, nơi người dân được phục vụ bằng sự chuẩn mực, minh bạch và hiệu quả.

Tháng 8/2025 đánh dấu giai đoạn cao điểm trong việc kiện toàn đội ngũ, tập trung vào việc áp dụng các quy định mới của Luật BHXH và Luật BHYT năm 2024 - sau khi hai luật này chính thức có hiệu lực từ 1/7/2025. Trước yêu cầu cấp thiết phải đưa chính sách mới đi vào cuộc sống một cách đồng bộ và chính xác, BHXH tỉnh Hà Tĩnh đang tập trung toàn lực mở đợt tập huấn chuyên sâu, triển khai từ cấp tỉnh đến tận cơ sở.

Nhân viên thu BHXH, BHYT trao đổi ý kiến tại hội nghị tập huấn

Nhấn mạnh tầm quan trọng của đợt tập huấn, ông Bùi Hồng Nhật - Trưởng phòng Quản lý Thu và Phát triển người tham gia (BHXH tỉnh Hà Tĩnh) cho biết, Luật BHXH và Luật BHYT năm 2024 có nhiều điểm mới, tiến bộ, tác động trực tiếp đến quyền lợi người dân. Do đó, bên cạnh đẩy mạnh tuyên truyền qua các cơ quan thông tấn, báo chí và các kênh truyền thông của ngành, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thu là hết sức quan trọng.

"Chúng tôi xác định đợt tập huấn này không chỉ là một hoạt động nghiệp vụ thông thường, mà là một chiến dịch then chốt. Mục tiêu của chúng tôi là trang bị cho 100% nhân viên thu kiến thức vững vàng, kỹ năng thành thạo, để họ trở thành những tuyên truyền viên chính sách ngay tại cơ sở. Họ không chỉ làm nhiệm vụ thu nộp thông thường, mà phải thực sự là những người có khả năng phân tích, giải thích cặn kẽ, tư vấn thuyết phục để mỗi người dân đều hiểu đúng, hiểu đủ và an tâm tham gia" - ông Nhật chia sẻ.

Chương trình tập huấn do BHXH tỉnh Hà Tĩnh tổ chức có nội dung toàn diện, tập trung vào việc cập nhật các điểm mới của Luật BHXH, Luật BHYT năm 2024; rèn luyện kỹ năng khai thác, tư vấn, phát triển người tham gia; hướng dẫn sử dụng tài liệu truyền thông và quy trình nghiệp vụ trong công tác thu. Đặc biệt, nhân viên thu được đào tạo chuyên sâu về sử dụng biên lai thu điện tử, xác thực số tiền đóng BHXH, BHYT trên hệ thống BHXH Việt Nam, đảm bảo minh bạch, chuẩn hóa dữ liệu và kết nối thông tin kịp thời với người tham gia.

Sau mỗi khóa tập huấn, BHXH tỉnh đều tổ chức phần sát hạch bắt buộc để kiểm tra, đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức của nhân viên thu. Kết quả sát hạch là căn cứ để cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học theo quy định; đồng thời cũng là cơ sở quan trọng để các tổ chức dịch vụ thu sàng lọc, kiện toàn và nâng cao chất lượng nhân lực.

Có thể khẳng định, việc xây dựng đội ngũ nhân viên thu vừa đông về số lượng, vừa mạnh về chất lượng là một bước đi đúng đắn, mang tầm chiến lược của BHXH tỉnh Hà Tĩnh. Với phương châm “Chuyên nghiệp - Tận tâm - Hiệu quả”, BHXH tỉnh Hà Tĩnh xác định, nhân viên thu là lực lượng tiên phong, cầu nối tin cậy giữa chính sách của Nhà nước với nhân dân. Đây chính là nền tảng để thực hiện thành công mục tiêu BHXH, BHYT toàn dân, góp phần bảo đảm an sinh xã hội bền vững trên địa bàn.

Phúc Hải