Không chỉ đơn thuần là tinh gọn thủ tục, tại BHXH Khu vực I, cải cách hành chính được bắt đầu từ sự thấu hiểu người dân, chuyển đổi số hướng đến việc phục vụ tốt hơn cho người dân. Từng quy trình được rà soát, từng dịch vụ được số hóa không chỉ để tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn để khẳng định một điều- BHXH Khu vực I luôn đồng hành và phục vụ với tinh thần tận tâm, minh bạch và hiện đại.

Ngay từ đầu năm 2025, BHXH Khu vực I đã tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Các thủ tục, giấy tờ được rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa tối đa. Nhiều quy trình được số hóa, thay thế các bước thủ công, qua đó giúp người dân khi giao dịch với cơ quan BHXH tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí.

Trong 4 tháng đầu năm 2025, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn tại BHXH Khu vực I đạt 98,43%

BHXH Khu vực I thường xuyên kiểm soát các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, đảm bảo việc thực hiện thủ tục đồng bộ, thống nhất, hiệu quả, dễ thực hiện trong từng khâu. Đặc biệt, đơn vị duy trì nghiêm túc và hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua nhiều hình thức linh hoạt như: tại bộ phận "một cửa" của cơ quan BHXH, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp quận, huyện, thị xã; qua giao dịch điện tử; qua dịch vụ bưu chính công ích.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính luôn được chú trọng. Các ý kiến, phản ánh được tiếp nhận công khai, minh bạch, xử lý kịp thời, đúng quy trình. Trong quý I năm 2025, trên hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia, BHXH Khu vực I đã tiếp nhận và xử lý đầy đủ 55/55 phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Trong 4 tháng đầu năm 2025, BHXH Khu vực I đã tiếp nhận và giải quyết tổng cộng 4.077.052 hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,43%, phản ánh rõ nỗ lực cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả công việc. Song song với đó, tỷ lệ đơn vị sử dụng lao động đăng ký giao dịch điện tử đạt 119.766 đơn vị, tương đương 99,2% trên tổng số đơn vị toàn thành phố (119.766/120.732).

Đáng chú ý, công tác khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức khi đến giao dịch cũng được thực hiện bài bản. Trong quý I năm 2025, đã có 2.723 phiếu đánh giá được phát ra tại các bộ phận "một cửa" thuộc BHXH Khu vực I và các đơn vị trực thuộc. Kết quả cho thấy trên 99% người dân, tổ chức hài lòng với chất lượng phục vụ và thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ ngành BHXH.

Cùng với cải cách thủ tục, BHXH Khu vực I còn đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức về chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và cải cách hành chính. Các hình thức truyền thông được triển khai đa dạng, linh hoạt: từ tổ chức các lớp tập huấn, hội nghị phổ biến, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỷ luật hành chính cho đội ngũ cán bộ, viên chức; đến lồng ghép nội dung cải cách trong các chương trình truyền hình, các tác phẩm báo chí và trên mạng xã hội.

Về công khai thủ tục hành chính, BHXH Khu vực I cập nhật đầy đủ lên CSDL quốc gia, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục đúng quy trình. Hiện tại, số thủ tục hành chính được thực hiện trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 26 thủ tục; trên Cổng dịch vụ công của ngành BHXH là 81 thủ tục.

Trong thời gian tới, BHXH Khu vực I tiếp tục đặt mục tiêu nâng tỷ lệ giao dịch hồ sơ điện tử đạt 100%, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 trên toàn bộ các lĩnh vực BHXH, BHYT. BHXH Khu vực I cũng khẳng định quyết tâm thực hiện nghiêm các nhiệm vụ trong Đề án 06 của Chính phủ về phát triển dữ liệu dân cư và định danh điện tử, tiến tới liên thông, tích hợp dữ liệu quốc gia, góp phần xây dựng nền hành chính số hiện đại.

Với cách làm bài bản, tinh thần phục vụ tận tâm và sự nỗ lực không ngừng, BHXH Khu vực I đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong cải cách thủ tục hành chính tại Thủ đô, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hệ thống an sinh xã hội.

Ngô Hùng