Công tác hỗ trợ, giải đáp và tư vấn cho người tham gia, thụ hưởng chính sách ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả. Ngành BHXH Việt Nam đã tạo ra những đột phá trong chuyển đổi tác phong từ hành chính sang dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia thụ hưởng chính sách ngày một tốt hơn.