Ngày 12/9, Đoàn công tác của BHXH Việt Nam đã có buổi làm việc tại BHXH tỉnh An Giang về công tác triển khai cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID năm 2023. Tham dự có Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và Trung tâm CNTT BHXH Việt Nam…

Tại buổi làm việc, BHXH tỉnh An Giang báo cáo tóm tắt những kết quả đạt được trong 8 tháng đầu năm 2023. Đặc biệt là tình hình triển khai thực hiện Quyết định số 336/QĐ-BHXH ngày 13/3/2023 về việc giao chỉ tiêu đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID tại tỉnh và Quyết định số 681/QĐ-BHXH ngày 9/7/2021 của BHXH Việt Nam về Quy trình thực hiện các hoạt động tư vấn, hỗ trợ cho tổ chức, cá nhân trong tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp; đồng thời BHXH tỉnh cũng nêu ra những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện trong thời gian qua.

Theo số liệu thống kê, tính đến ngày 31/8, tỉnh An Giang có 51.445/122.092 lượt người đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID, đạt 42,14% chỉ tiêu BHXH Việt Nam giao năm 2023 (còn phải thực hiện từ nay đến cuối năm là 70.647 người). Thời gian qua, BHXH tỉnh đã tổ chức 4 hội nghị đối thoại DN, với hơn 200 đơn vị tham dự để tuyên truyền chính sách và hướng dẫn thủ tục đăng ký tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp cho NLĐ. Tổ chức Cuộc thi trực tuyến Tìm hiểu pháp luật về cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số”, cuộc thi có 8.549 lượt thí sinh dự thi và cài đặt ứng dụng VssID. Bên cạnh đó, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư thực hiện thường xuyên để giải quyết thỏa đáng các thắc mắc về quyền lợi liên quan chính sách BHXH, BHYT nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại tố cáo. Đồng thời, hỗ trợ khách hàng thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng các ứng dụng số của Ngành thông qua tư vấn trực tiếp, hướng dẫn được đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử, Zalo OA, Fanpage BHXH tỉnh; tổ chức khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân giao dịch với cơ quan BHXH; Hoạt động chăm sóc khách hàng yếu thế thông qua việc tổ chức thăm và tặng quà cho 45 bệnh nhân BHYT có hoàn cảnh khó khăn và vận động đóng góp tặng 321 thẻ BHYT cho học sinh, người dân có hoàn cảnh khó khăn, với tổng trị giá trên 186 triệu đồng…

Bên cạnh các kết quả đạt được, tại buổi làm việc, đại diện Lãnh đạo các phòng nghiệp vụ và BHXH các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh An Giang cũng đã trình bày những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại địa phương cũng như đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.

Theo bà Dương Ngọc Ánh- Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, để hoàn thành tốt chỉ tiêu cài đặt VssID của tỉnh trong thời gian tới, đòi hỏi CBCCVC từ BHXH tỉnh đến huyện phải cố gắng nỗ lực hơn nữa. Phải tranh thủ được sự ủng hộ của cấp ủy, chính quyền địa phương; đồng thời phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý người tham gia BHXH, BHYT kịp thời thông báo tiến độ thực hiện để có giải pháp hỗ trợ, hướng dẫn. BHXH tỉnh cũng cần quan tâm hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng, từng bước hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ, tư vấn theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và ứng dụng CNTT vào hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ông Đặng Hồng Tuấn- Giám đốc BHXH tỉnh An Giang thay mặt CBCCVC BHXH tỉnh tiếp thu các ý kiến của Đoàn công tác của BHXH Việt Nam. Đồng thời, mong muốn trong thời gian tới, BHXH tỉnh An Giang tiếp tục nhận được sự quan tâm, chỉ đạo của Trung tâm CSKH, Trung tâm CNTT BHXH Việt Nam trong thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp. Qua đó làm tốt hơn nữa công tác phục vụ đối với người dân, NLĐ và DN trên địa bàn.

Phạm Thọ