Sở Y tế TP.Hà Nội vừa khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh trong quý II/2024 ở 41/42 BV công lập và 40/43 BV ngoài công lập. Kết quả cho thấy, tỷ lệ trung bình mức độ hài lòng của người bệnh đối với khối BV đạt 97,2%.

Với khối BV công lập, tỷ lệ hài lòng trung bình là 96%. BVĐK Đống Đa có tỷ lệ người bệnh hài lòng cao nhất 99,35%, trong khi BVĐK Thanh Trì có tỷ lệ người bệnh hài lòng thấp nhất 82,04%.

Với khối BV ngoài công lập, tỷ lệ hài lòng trung bình là 98,38%. Các BV: Đông Đô; Nam học và hiếm muộn Hà Nội; Hỗ trợ sinh sản và nam học Đức Phúc; Đa khoa tư nhân Hà Thành; Đa khoa Hồng Phát; Đa khoa tư nhân Hồng Hà tỷ lệ người bệnh hài lòng đạt 100% và thấp nhất là BV Hy vọng mới tỷ lệ 90%.

Riêng với người bệnh nội trú, tỷ lệ hài lòng trung bình là 96,63%; trong đó, khối BV công lập là 94,5%; khối BV ngoài công lập là 98,76%.

Còn với người bệnh ngoại trú, tỷ lệ hài lòng là 96,74%; trong đó, khối BV công lập là 95,53% và khối BV ngoài công lập là 97,95%.

Có 95% bà mẹ sinh con tại BV cảm thấy hài lòng, trong đó, khối BV công lập đạt 97,68% và khối BV ngoài công lập đạt 92,21%.

Cùng với đó, Sở Y tế Hà Nội cũng tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa và trạm y tế của 30 Trung tâm Y tế quận, huyện, thị xã và Trung tâm cấp cứu 115. Kết quả cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình là 95,76%; trong đó cao nhất là Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa với tỷ lệ 98,92% và thấp nhất là Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm, Trung tâm cấp cứu 115 với tỷ lệ 91,5%.

Được biết, việc thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú dựa theo 5 nhóm tiêu chí, gồm: Khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ. Đối tượng được khảo sát là người bệnh nội trú hoặc người nhà người bệnh (với bệnh nhi) đến khám và điều trị tại BV ở tất cả các khoa lâm sàng; người bệnh ngoại trú/người nhà đến khám và điều trị tại BV, trung tâm y tế.

Qua việc đánh giá, khảo sát sự hài lòng của người bệnh cũng cho thấy, một số BV công lập, cơ sở vật chất xuống cấp chưa được quan tâm đầu tư cải tạo sửa chữa nên cảnh quan, nhà vệ sinh chưa đảm bảo. Một số BV ngoài công lập diện tích nhỏ, thiếu căng tin và chỗ để xe cho người bệnh. Riêng ở các trung tâm y tế quận, huyện, thị xã, nhiều phòng khám đa khoa xuống cấp hoặc đang trong quá trình sửa chữa, trang thiết bị y tế cũ, thiếu bác sĩ chuyên khoa… Những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và chất lượng công tác khám chữa bệnh.

Theo BHXH Hà Nội, hiện nay, tại các BV có ký Hợp đồng KCB BHYT có tới khoảng 90% bệnh nhân đi KCB bằng thẻ BHYT. Tại các BV này, hầu như không còn sự phân biệt đối xử giữa bệnh nhân BHYT với bệnh nhân khám dịch vụ. Mọi bệnh nhân khi vào viện đều thực hiện quy trình, quy định chung, công bằng, công khai, minh bạch.

Chỉ tính đến đầu tháng 6/2024, Hà Nội có 5.307.163 lượt người KCB BHYT, với tổng chi phí từ quỹ BHYT 9.672,5 tỷ đồng. Trong đó, số tiền thanh toán chi phí KCB cho bệnh nhân BHYT có xu hướng gia tăng. Cụ thể, tháng 1/2024 là 1.998,6 tỷ đồng; tháng 2/2024 là 1.396,4 tỷ đồng; tháng 3/2024 là 2.101,8 tỷ đồng; tháng 4/2024 là 2.123,4 tỷ đồng và tháng 5 là 2.053,2 tỷ đồng. Nếu so với cùng kỳ năm 2023, số lượt KCB BHYT đã tăng 432.123 người (tương đương tăng 8,9%) và số chi phí KCB BHYT đã tăng 1.191,9 tỷ đồng (tương đương tăng 14,1%).

Với mục là tiêu tối đa đảm bảo quyền lợi người tham gia và tối ưu sử dụng hiệu quả nguồn quỹ BHYT, BHXH TP.Hà Nội và Sở Y tế đã tập trung nhiều hoạt động rà soát, đánh giá tình hình chi phí KCB BHYT. Tại các buổi làm việc, 3 bên (BHXH Thành phố, Sở Y tế, cơ sở KCB) cùng trao đổi, thẳng thắn nêu những vướng mắc, khó khăn (nếu có) và quan trọng nhất là kịp thời tìm ra nguyên nhân, biện pháp khắc phục, đảm bảo quyền lợi của người bệnh. Đồng thời, phát hiện “từ sớm, từ xa”, ngăn chặn các chi phí bất thường. Những chi phí chưa hợp lý cũng được thảo luận, phân tích làm rõ thoả đáng để phía BV, bệnh nhân thống nhất.

Trên cơ sở kết quả đánh giá về sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội đã chỉ đạo các BV tiếp thu, nghiên cứu sớm đưa ra giải pháp khắc phục tồn tại, nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh trong thời gian tới.

Châu Anh