Nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân, DN
LoadFromCatche:0
PortalHeader
PortalNav
PortalView

Nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân, DN

Shared facebook
Thứ Ba, ngày 06/06/2023 09:14

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân, DN, vừa qua, BHXH tỉnh Vĩnh Phúc tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho CBVC Văn phòng, các phòng nghiệp vụ thuộc BHXH tỉnh và BHXH các huyện, thành phố.

Bà Nguyễn Thị Bích Liên- Phó Giám đốc BHXH tỉnh Vĩnh Phúc nhấn mạnh: Hiện BHXH tỉnh đang quản lý số thu- chi, số người tham gia, thụ hưởng chính sách lớn, với tỷ lệ bao phủ BHXH khoảng 40% LLLĐ, bao phủ BHYT 94,84% dân số, đồng nghĩa với nhu cầu giải đáp hỗ trợ, chăm sóc của tổ chức, cá nhân liên quan đến các thông tin về BHXH, BHYT, BH thất nghiệp cũng ngày càng tăng cao, đòi hỏi công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) phải được tiến hành khoa học, đồng bộ, toàn diện trên tất cả các lĩnh vực công tác và là nhiệm vụ của tất cả các phòng nghiệp vụ, BHXH các huyện, thành phố cũng như là trách nhiệm của tất cả CBVC, và phải có sự phối hợp chặt chẽ, thường xuyên với các cơ quan, ban, ngành trong tỉnh để thực hiện tốt công tác CSKH. “Qua công tác CSKH để nắm bắt, tổng hợp những phản ánh, kiến nghị của người dân, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện các dịch vụ của BHXH đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân, DN”- bà Liên cho biết.

Tại Hội nghị, các học viên đã được báo cáo viên Phòng Truyền thông truyền đạt ngắn gọn, súc tích, những kỹ năng, giải pháp thực tiễn trong công tác CSKH với phương pháp “học đi đôi với hành”. Theo đó, Phòng Truyền thông đã trình bày 3 chuyên đề về nghiệp vụ CSKH, gồm: Một số kết quả thực hiện nhiệm vụ công tác CSKH năm 2022 và định hướng năm 2023; kỹ năng, nghiệp vụ CSKH; kỹ năng tổ chức Hội nghị đối thoại, tư vấn thực hiện chính sách BHXH, BHYT.

Trong quá trình truyền đạt, báo cáo viên đã kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, cùng với truyền đạt những nguyên tắc, kỹ năng CSKH đã đặt ra nhiều tình huống cụ thể để các học viên thực hành, trao đổi, thảo luận và đã thu hút được sự tham gia sôi nổi, nhiệt tình của các CBVC tham gia Hội nghị. Nhiều cách làm hay cũng như những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai công tác CSKH tại cơ sở đã được các đơn vị chia sẻ tại Hội nghị.

Các học viên cũng đã tích cực tương tác, thảo luận, đóng góp ý kiến, thẳng thắn phản ánh các khó khăn, vướng mắc để cùng trao đổi, tháo gỡ, đi đến thống nhất thực hiện. Đồng thời nâng cao chất lượng công tác CSKH tại BHXH tỉnh cũng như BHXH các huyện, thành phố nhằm góp phần đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho NLĐ và người dân trên địa bàn tỉnh.

Ghi nhận và đánh giá nững nội dung tập huấn tại Hội nghị là hết sức quan trọng và thiết thực đối với mỗi cán bộ làm công tác CSKH tại BHXH tỉnh, BHXH huyện, thành phố, bà Nguyễn Thị Bích Liên yêu cầu từ những kiến thức, kỹ năng CSKH đã được tập huấn, CBVC cần chuyển hóa thành những kỹ năng của mình để tăng cường hiệu lực, hiệu quả công tác CSKH, chủ động xây dựng kế hoạch, kịch bản CSKH chủ động để “đi trước đón đầu” làm hài lòng người dân, DN.

Bên cạnh đó, để công tác CSKH được triển khai đồng bộ, thống nhất và hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày càng cao hiện nay, Phó Giám đốc Nguyễn Thị Bích Liên đề nghị các đơn vị tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm, như: Triển khai hiệu quả công tác CSKH theo công văn của BHXH Việt Nam, BHXH tỉnh Vĩnh Phúc về triển khai công tác CSKH năm 2023; tập trung quan tâm chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng chưa tham gia BHXH, BHYT; chủ động gặp gỡ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về chế độ, chính sách BHXH, BHYT; tính ưu việt của chính sách BHXH, BHYT, lợi ích khi tham gia và rủi ro khi không tham gia BHXH, BHYT; thủ tục hành chính khi đăng ký tham gia BHXH, BHYT…

“Đối với nhóm khách hàng đang tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, cần chủ động hỗ trợ tư vấn, giải đáp các yêu cầu của khách hàng về chế độ, chính sách, về các DVC do ngành BHXH Việt Nam triển khai; những phản ánh, kiến nghị, vướng mắc của khách hàng liên quan đến giải quyết các chế độ. Đồng thời, tiếp tục quan tâm đẩy mạnh triển khai thực hiện công tác hướng dẫn đăng ký, phê duyệt, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID-BHXH số cho tất cả các nhóm người tham gia, đảm bảo hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu, kế hoạch năm 2023 đã được BHXH Việt Nam và BHXH tỉnh giao”- bà Liên nói.

T.Hà



PortalCatRight

Phó Thủ tướng Lê Minh Khái: Bảo đảm và nâng cao quyền lợi BHXH, kiên quyết xử lý chậm đóng, trốn đóng BHXH

Hoàn thiện chính sách BHXH, đảm bảo quyền lợi người tham gia và hướng tới BHXH toàn dân

BHXH Việt Nam giao ban tháng 6/2023: Kiên định với mục tiêu năm 2023

Quốc hội thảo luận tại Hội trường về tình hình kinh tế-xã hội

Đoàn Thanh niên Cơ quan BHXH Việt Nam: Phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ

Việt Nam- Lào: Đẩy mạnh hợp tác trong lĩnh vực an sinh xã hội

Ngành BHXH Việt Nam: Nắm chắc, bám sát thực tiễn để có phản ứng kịp thời

Đối thoại chính sách BHXH, BHYT cho CNLĐ trong các KCN

Việc thành lập cơ quan thanh tra ở BHXH Việt Nam là cần thiết

Khảo sát, đánh giá về tình hình triển khai 2 nhóm TTHC liên thông điện tử

Vận dụng kinh nghiệm quốc tế mở rộng diện bao phủ BHXH tự nguyện

Tỉnh Quảng Ninh thu hút lao động tự do tham gia BHXH nhờ chính sách hỗ trợ

Linh hoạt các giải pháp phát triển BHXH, BHYT

Chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng “Nền tảng số, dữ liệu số để thúc đẩy DVC trên môi trường số"

Sơn La giao chỉ tiêu phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT năm 2023

Hội Báo toàn quốc 2023: Đoàn kết- Chuyên nghiệp- Văn hóa- Sáng tạo

“Đi trước, đón đầu” trong thực hiện nhiệm vụ

Bộ Y tế và BHXH Việt Nam: Mục tiêu chung là đảm bảo quyền lợi cho người tham gia BHYT

Triển khai đồng bộ các giải pháp, thực hiện tốt công tác thu và phát triển người tham gia BHXH, BHYT

Hướng dẫn đăng ký tham gia BHXH tự nguyện trực tuyến trên Cổng DVC Quốc gia

Hướng dẫn đăng ký tham gia BHXH tự nguyện trực tuyến trên Cổng DVC BHXH Việt Nam

Khẩn trương, nghiêm túc triển khai toàn diện các mặt công tác

Quy chế phối hợp giữa BHXH Việt Nam và Trung ương Đoàn góp phần đẩy nhanh mục tiêu BHXH, BHYT toàn dân

Ngành BHXH Việt Nam: Tiếp tục lan toả thông điệp nhân văn

Ngành BHXH Việt Nam triển khai nhiệm vụ năm 2023: Sẵn sàng "vượt sóng"

BHXH Việt Nam nỗ lực- đoàn kết- sáng tạo hoàn thành tốt chỉ tiêu, nhiệm vụ năm 2022

Những nỗ lực được ghi nhận

Tiếp tục lan tỏa chương trình “Tặng sổ BHXH, thẻ BHYT cho người có hoàn cảnh khó khăn”

Mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT, bảo đảm vững an sinh xã hội

"Tết ấm đến với bệnh nhân BHYT" và tinh thần phục vụ của ngành BHXH Việt Nam

PortalCatRight

Điều diệu kỳ từ tấm thẻ BHYT

Có lương hưu, cuộc sống an nhiên

Lắng nghe ý kiến, việc gì tốt cho người dân thì phải làm

“Bộ tứ” ở Đồng Tháp: Mô hình hay cần nhân rộng

Vẫn nan giải tình trạng chậm đóng, trốn đóng BHXH

Vẫn nan giải tình trạng chậm đóng, trốn đóng BHXH

Vẫn nan giải tình trạng chậm đóng, trốn đóng BHXH

Giải pháp chuyển đổi số trong hoạt động giám định BHYT

Những sáng kiến đem BHXH, BHYT đến cho phụ nữ nghèo

Nỗi lo người cao tuổi “2 không”

Vai trò và thực trạng của chế độ trợ cấp thai sản ở Việt Nam

Những điểm mới trong dự thảo Luật BHXH (sửa đổi)

Càng rõ ý nghĩa, càng yêu nghề…

Thực hiện chính sách BHXH, BHYT: Thay đổi từ nhận thức

Duyên nghề

Chuyện ở Cần Giờ

“Tăng lượng, đổi chất” tổ chức dịch vụ thu

Niềm vui của người “ngoại đạo”

Phát triển thị trường lao động: Cần linh hoạt và bền vững

Chuyện “đảng viên đi trước”

“Đoàn kết là điểm mẹ...”

Khi BHXH, BHYT được nghệ thuật hóa

"Trái ngọt" đầu mùa

Sắc xuân ở Linh Thông

Tủa Chùa- một tình yêu

BHXH TP. Hà Nội: Tự tin bước vào năm mới

Thêm những điểm tựa

Đến với dân, dân thương, dân quý

Xuân ở Tràng An

“Xây” thành công từ những “viên gạch nhỏ”

PortalCatRight

Mức đóng BHYT hộ gia đình từ ngày 1/7/2023

Ngành BHXH Việt Nam- Kết quả nổi bật trong triển khai Đề án 06 của Chính phủ

BHYT hộ gia đình- Những điều cần biết

Quyền lợi BHXH của người dân luôn được đảm bảo

Hướng dẫn thay thế thẻ BHYT giấy trong KCB

Chính sách BHYT phát huy giá trị thiết thực

Nỗ lực thu, phát triển người tham gia BHXH, BHYT

Đẩy mạnh cải cách TTHC, chuyển đổi số Ngành BHXH Việt Nam

Thi đua đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID năm 2023

Hướng dẫn đóng, nộp BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình

Vai trò quan trọng của quỹ BH TNLĐ-BNN

Giá trị của lương hưu BHXH với người cao tuổi

Vai trò quan trọng của CSDL quốc gia về bảo hiểm

Tăng các mức hưởng BHXH, BHYT từ ngày 1/7/2023

Lợi ích thiết thực khi tham gia BHXH tự nguyện

Thúc đẩy các DVC trực tuyến lĩnh vực BHXH, BHYT

Đồng hành cùng BHXH vì một cuộc sống chất lượng hơn

Chủ động kiểm soát chi phí KCB BHYT

Hiệu quả thanh tra chuyên ngành đóng BHXH, BHYT

NLĐ thiệt thòi khi nhận BHXH một lần

Hướng dẫn cấp lại thẻ BHYT qua ứng dụng VssID-BHXH số

Nâng cao hiệu quả truyền thông BHXH, BHYT

Kết quả chủ yếu thực hiện BHXH, BHYT quý I/2023

BHXH Việt Nam: 28 năm xây dựng và phát triển

BH thất nghiệp: "Bệ đỡ" của người lao động

Dấu ấn công tác thu, phát triển người tham gia BHXH, BHYT

Tết ấm an sinh

Ngành BHXH Việt Nam triển khai Đề án 06: Kết quả nổi bật

190 DN đạt thành tích xuất sắc trong thực hiện BHXH, BHYT được tôn vinh

Tìm hiểu sơ đồ phát triển “hệ sinh thái số” ngành BHXH Việt Nam

PortalAdv
PortalCatRight
PortalTopRead

Đọc nhiều

Điều diệu kỳ từ tấm thẻ BHYT

Thường trực Ủy ban Xã hội nghe báo cáo Dự án Luật BHXH (sửa đổi)

BHXH Việt Nam tổ chức Hội nghị trực tuyến toàn Ngành triển khai 2 nhóm TTHC liên thông

HĐQL BHXH giám sát việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT tại Đồng Nai

Lời cảm ơn của Tạp chí BHXH

Nhiều người lao động đang có mức lương hưu trên 50 triệu đồng/tháng

Mua bán GCN nghỉ việc hưởng BHXH- Cần xử lý triệt để

Mua bán GCN nghỉ việc hưởng BHXH- Cần xử lý triệt để

Bình Dương: Người tham gia BHXH đạt tỷ lệ cao trong lực lượng lao động

Mua bán GCN nghỉ việc hưởng BHXH- Cần xử lý triệt để

Đằng sau hành trình 30 năm của Tập đoàn Geleximco

Khai mạc Triển lãm Hành trình theo dấu chân Bác Hồ qua sưu tập tem và bưu ảnh

BHXH TP.Hải Phòng ra quân hưởng ứng Ngày BHYT Việt Nam 1/7

Bản tin Podcast tổng hợp tuần 4 tháng 6/2023 (19/6/2023-3/6/2023)

Huyện Triệu Phong (Quảng Trị): Các Gian hàng an sinh xã hội thu hút nhiều người dân tham gia

Bế mạc Kỳ họp thứ 5, Quốc hội khóa XV

Ngành BHXH Việt Nam sẽ kiên định, quyết tâm hoàn thành mục tiêu đề ra

Điều tra, khởi tố các hành vi trốn đóng BHXH, BH thất nghiệp

Tiếp tục nghiên cứu các giải pháp đầu tư quỹ BHXH an toàn, bền vững và hiệu quả

Hơn 97% cơ sở KCB BHYT đã hỗ trợ người dân KCB BHYT bằng CCCD gắn chip

PortalAdv
PortalAdv
PortalAdv
PortalFooter
Phần mềm CMS liên hệ 0903234444